HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN IBU DAN ANAK (KIA) DENGAN KEPUASAN IBU HAMIL DI KLINIK PENGADAN BAAY PT.TELEN KALIMANTAN TIMUR TAHUN 2024

Abstract

Terjadinya perbedaan antara sesuatu yang diharapkan dengan kejadian menimbulkan rasa tidak puas ketika berkeinginan menggunakan layanan kesehatan. Keluhan menjadi akibat dari ketidakpuasan yang dialami oleh pasien pada saat menggunakan jasa pelayanan kesehatan. Harapan kinerja yang tidak sesuai akan menyebabkan pasien kecewa. Kepuasaan pasien dapat diukur apabila terjadi kesesuaian antara kinerja dan harapan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor mutu pelayanan dan hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan ibu hamil di Klinik Pengadan Baay. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan survey observasional. Rancangan penelitian menggunakan cross sectional. Populasi penelitian ini yaitu 45 ibu hamil yang ada di Klinik Pengadan Baay. Sampel penelitian ini adalah semua ibu hamil yang berkunjung ke Klinik Pengadan Baay yang berjumlah 40 orang. Hasil penelitian memperlihatkan bahwasanya ada hubungan mutu pelayanan dimensi tangible (p=0,000), Assurance (p=0,01), Empaty (p=0,01) dengan kepuasan ibu hamil, dan tidak ada hubungan mutu pelayanan dimensi Reability (p=0,55), Responsive (p=0,06) dengan kepuasan ibu hamil. Kepuasan ialah bagian dari tolak ukur berhasilnya suatu layanan, oleh sebab itu kualitas pelayanan dan kelegkapan fasilitas dalam pelayanan yang harus ditingkatkan agar tercapainya kemaksimalan dalam kepuasan.