PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA MAKASSAR TAHUN 2019

Abstract

Sarti Hamid (153145261013),“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Interna Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Makassar Tahun 2019”(dibimbing oleh La Ode Hidayat dan Bahri Majid) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari Tengibles, Reliability, Rensponsiveness, Assurance,empathy.terhadap kepuasan pasien Rawat Inap Interna di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Makassar Tahun 2019. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional. Jumlah responden pada penelitian ini sebanyak 96 orang pasien rawat inap interna yang dihitung menggunakan rumus slovin.Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling.Cara mengetahui pengaruh antara variabel indpenden dengan variabel dependen digunakan uji chi-square pada <5%. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa tidak ada pengaruh tengibles dengan nilai p= 1,000 (p<0,05), reliability dengan nilai p= 1,000 (p<0,05),rensponsiveness dengan nilai p=0,302 (p<0,05), Assurance dengan signifikan nilai p= 0,074(p<0,05), empathy dengan nilai p= 0,062 (p<0,05), Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Makassar Tahun 2019