HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ANTENATAL CARE (ANC) DENGAN TINGKAT KEPUASAN IBU HAMIL DIRUANGAN POLI ANTENATAL CARE (ANC) UPT. PUSKESMAS BONTONOMPO II

Abstract

Latar Belakang : Pelayanan antenatal care merupakan pelayanan kesehatan oleh tenaga kesehatan terlatih untuk ibu selama masa kehamilannya, dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan antenatal yang ditetapkan dalam Standar Pelayanan Kebidanan (SPK). Cara mendapatkan umpan balik pelanggan adalah cara pengumpulan informasi dalam rangka rnengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas melalui kotak saran, survey kepuasan pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung telpon dan pesan singkat (SMS). Hal ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggang terhadap pelayanan puskesmas. Tujuan : Diketahuinya hubungan kualitas pelayanan antenatal care ( ANC ) dengan tingkat kepuasan ibu hamil diruangan poli antenatal care ( ANC ) UPT. Puskesamas Bontonompo II”. Metode Penelitian : Metode yang digunakan dalam Penelitian ini adalah perbandingan antara frekuensi observasi dan frekuensi harapan yang didasarkan atas hipotesis tertentu, signifikan uji chi square menggunakan derajat kepercayaan 95% (α=5%).. Hasil : Hasil analisis sebanyak 36 responden ibu hamil yang berkujung. Hasil tersebut berdasarkan pedoman dasar pengambilan keputusan sebelumnya bahwa jika nilai signya lebih kecil (0,001 < 0,05), maka H0 ditolak dan Ha diterima, penelitian menyatakan terdapat hubungan antara Kualitas pelayanan Antenatal care Dengan Tingkat Kepuasan ibu hamil di Ruangan Poli Antenatal Care (ANC) UPT. Puskesmas Bontonompo II.