S1 Hospital Administration
Permanent URI for this communityhttps://repository.unimerz.ac.id/handle/123456789/103
Browse
2 results
Search Results
Item MANAJEMEN PENANGANAN KELUHAN PASIEN BPJS KESEHATAN DI INSTALASI RAWAT INAP RSUD LABUANG BAJI MAKASSAR(Perpustakaan unimerz, 2025-08-19) ANDI NURZAITUNKeluhan pada pelayanan kesehatan yang disampaikan oleh pasien serta keluarga dapat menggambarkan penyebab terjadinya masalah atau keluhan dalam proses perawatan pasien. Misalnya: kesalahan medis, pelanggaran standar klinis, komunikasi yang buruk. Sehingga, rumah sakit memerlukan penanganan keluhan untuk mengatasi masalah pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Penanganan Keluhan Pasien BPJS Kesehatan di Instalasi Rawat Inap RSUD Labuang Baji Makassar. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif yang bersifat deskriptif. Informan dalam penelitian ini adalah 5 orang yaitu, 2 orang tim humas dan 3 orang kepala instalasi rawat inap. Kesimpulan dari Penelitian ini menunjukkan bahwa Input : masih ada anggota Tim Humas dan Pengaduan yang belum mengikuti pelatihan dikarenakan pegawai baru, pencatatan rekapan komplain di instalasi rawat inap tidak lengkap, dan kotak saran yang ada di rumah sakit kurang. Terdapat pedoman teknis yyang digunakan dalam menangani keluhan pasien berupa SOP dan alur pelayanan penanganan keluhan. Proses : proses penanganan keluhan dilakukan dengan cara merekap keluhan, menelaah, mengidentifikasi, mengkarifikasi dan memberikan solusi. Penanganan keluhan pasien BPJS dengan pasien umum tidak dibedakan. Output : Setaip keluhan yang ada di Rumah Sakit selalu terselesaikan oleh petugas penanganan keluhan karena petugas selalu berupaya dengan baik untuk menyelesaikan masalah yang dikeluhkan oleh pasien.Item ANALISIS PELAKSANAAN PENANGANAN COMPLAIN DALAM MENINGKATKAN PUBLIC SERVICE DI RSUD HAJI MAKASSAR(PERPUSTAKAAN MEGAREZKY, 2025-08-19) ANNA MUTMAINNAANNA MUTMAINNA (B1B119020), Judul “Analisis Pelaksanaan Penanganan Complain Dalam Meningkatkan Public Service di RSUD Haji Makassar”, (Dibimbing Oleh Dewi Astuti dan Irwan). Penanganan keluhan adalah salah satu contoh komunikasi antara rumah sakit dan pelanggan, baik itu kritik, masukan, sarana atau keluhan yang dirasakan oleh pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Input dan Proses Pelaksanaan Penanganan Complain Dalam Meningkatkan Public Service RSUD Haji Makassar. Metode Penelitian ini menggunakan metode pendekatan Kualitatif yang bersifat deskriptif yaitu mendeskripsikan data berdasarkan hasil wawancara mendalam dengan informan. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan penanganan Complain Dalam Meningkatkan Public Service di RSUD Haji makassar sudah cukup baik hal tersebut dapat dilihat dari sarana dan prasarana yang disediakan oleh rumah sakit untuk pengadu yang ingin melakukan pengaduan. Hal ini juga dapat dilihat dari Input yaitu dengan adanya SOP dalam pelaksanaan penanganan keluhan yang menjadi panduan mengenai penanganan keluhan, Sarana dan Prasarana yang ada yaitu kotak saran, barcode dan sosial media yang dapat memudahkan pengunjung rumah sakit menyampaikan keluahan, dan tidak semua petugas Humas mendapatkan pelatihan Khusus mengenai penanganan keluhan. Proses menerima semua dan merespon segera keluhan yang masuk dengan cepat dan tepat dalam menangani pengadu dan memberikan solusi yang tepat kepada pengadu keluhan serta dalam mengevaluasi keluhan yang masuk dengan berkoordinasi dengan unit penanganan keluhan yang ada di ruangan. Diharapkan kepada RSUD Haji Makassar untuk memperhatikan SDM yang ada, Mengadakan Pelatihan khusus terkait penanganan keluhan agar petugas mendapatkan ilmu tambahan mengenai penanganan keluhan dan terkait anggaran seharusnya ada anggaran tersendiri pada bagian Humas.