Pengaruh Dimensi Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Labuang Baji Makassar pada Era New Normal

Abstract

Pendahuluan: Beberapa tahun terakhir kita dihadapkan dengan sebuah wabah penyakit yaitu Covid-19 akan tetapi sekarang kita diharuskan untuk bisa berdampingan dengan wabah tersebut sehingga disini peranan Rumah Sakit dalam Membangun mutu pelayanan kepada pasien sehingga memberikan kepuasan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Dimensi Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Labuang Baji Makassar pada Era New Normal. Metode: Jenis Penelitian ini ialah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar yang berjumlah 83 orang. Analisis data pada penelitian ini menggunakan uji chi square. Hasil dan Pembahasan: Hasil Penelitian menjukkan bahwa variabel kehandalan berpengaruh terhadap kepuasan pasien (p value=0,009<00,05), variabel daya tanggap berpengaruh terhadap kepuasan pasien (p value=0,005<00,05), variabel jaminan berpengaruh terhadap kepuasan pasien (p value=0,026<00,05), variabel empati berpengaruh terhadap kepuasan pasien (p value=0,001<00,05) dan variabel bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan pasien (p value=0,009<00,05). Kesimpulan: Kelima Dimensi mutu pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Akan tetapi dari kelima dimensi tersebut masih banyak yang belum sesuai dengan harapan pasien sehingga pasien merasa kurang puas. Diharapkan untuk pihak rumah sakit RSUD Labuang Baji Makassar agar lebih memaksimalkan mutu pelayanan kesehatan yang ada di Rumah Sakit.