TINGKAT KEPUASAN PASIEN TUBERKULOSIS TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT DI INSTALASI RAWAT JALAN BALAI BESAR KESEHATAN PARU MASYARAKAT (BBKPM) MAKASSAR

Abstract

Kepuasan pasien merupakan faktor yang penting bagi penyediaan pelayanan kesehatan.Penyediaan pelayanan kesehatan dalam memenuhi kepuasan pasien bekerja dan bersaing secara kompetitif. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Pasien Tuberkulosis Terhadap Pelayanan Informasi Obat di Instalasi Rawat Jalan Balai Besar Kesehatan Paru Masyarakat (BBKPM) Makassar. Jenis penelitian ini yaitu menggunakan desain yang bersifat observasional dengan analisis kuesioner yang bersifat analisis kualitatif dengan lima dimensi yaitu dimensi kehandalan, ketanggapan, empati, berwujud, dan jaminan. Pengambilan sampel dilakukan dengan jumlah 40 pasien tuberkulosis dirawat jalan. Tingkat kepuasan pada lima dimensi didapatkan hasil dimensi kehandalan 82,90%, dimensi ketanggapan 83,38%, dimensi empati 82,75%, dimensi berwujud 83,25% dan dimensi jaminan 86,83%. Hasil tingkat kepuasan pasien Tuberkulosis Terhadap Pelayanan Informasi Obat di Instalasi Rawat Jalan Balai Besar Kesehatan Paru Masyarakat (BBKPM) Makassar termasuk dalam kategori sangat puas.