Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSUD Luwuk Banggai Pada Masa Pandemi Covid-19 Tahun 2021

Abstract

Latar Belakang: Waktu tunggu merupakan waktu yang digunakan oleh pasien untuk mendapatkan pelayanan rawat jalan dari tempat pendaftaran sampai mendapatkan pemeriksaan dokter. Waktu tunggu pasien merupakan salah satu komponen yang potensial menyebabkan ketidakpuasan. Tujuan penelitian ini untuk melihat faktor-faktor yang mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan di Instalasi Rawat Jalan Pada Masa Pandemi Covid-19 RSUD Luwuk Banggai. Metode: penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional study. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien di instalasi rawat jalan RSUD Luwuk Banggai yang berjumlah 85 orang. Analisis data dengan menggunakan uji chi-square. Hasil: hasil penelitian menunjukkan bahwa Administrasi pendaftaran berpengaruh terhadap waktu tunggu pelayanan di Instalasi Rawat Jalan (p value=0,000<0,05). SDM berpengaruh terhadap waktu tunggu pelayanan di Instalasi Rawat Jalan (p value =0,000<0,05). Sarana Prasarana berpengaruh terhadap waktu tunggu pelayanan di Instalasi Rawat Jalan (p value =0,000<0,05) dan Rata-rata waktu tunggu pasien dari mendaftar sampai mendapat pelayanan dokter selama 64,82 menit. Kesimpulan: administrasi pendaftaran, SDM dan sarana prasarana berpengaruh terhadap waktu tunggu pasien dan lama waktu tunggu pasien di pelayanan instalasi rawat jalan belum sesuai dengan standar yang ditetapkan, ini disebabkan karena sistem rekam medis yang masih manual dan keterlambatan dokter dalam melakukan pemeriksaan. Diharapkan Rumah Sakit menggunakan rekam medis berbasis SIMRS dan menambah jumlah dokter.