EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT INAP TERHADAP SISTEM PELAYANAN TENAGA KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT ANGKATAN LAUT JALA AMMARI MAKASSAR

Abstract

Telah dilakukan penelitian tentang Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap Terhadap Sistem Pelayanan Tenaga Kefarmasian di Rumah Sakit Angkatan Laut Jala Ammari. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS Rawat Inap terhadap sistem pelayanan tenaga kefarmasian di Rumah Sakit Angkatan Laut Jala Ammari. Penelitian dilakukan dengan metode deskriptif non eksperimental dengan menggunakan data primer berupa kuesioner. Cara pengambilan data kepada pasien BPJS Rawat Inap di Rumah Sakit Angkatan Laut Jala Ammari yang telah mendapatkan pelayanan tenaga kefarmasian dengan pengisian kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien BPJS Rawat Inap yang didapatkan dengan persentase rata-rata tingkat kepuasan 88,40% yang dikategorikan sangat puas, sehingga disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien BPJS Rawat Inap terhadap sistem pelayanan tenaga kefarmasian dimensi berwujud/bukti nyata (Tangiabel), kehandalan (Realibility), ketanggapan (Responsiveness), jaminan (Assurance), dan empati (Empathy) yaitu “sangat puas”.