PENGARUH WAKTU TUNGGU PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSKD DADI PROVINSI SULAWESI SELATAN

Abstract

Waktu tunggu merupakan waktu yang dibuhtuhkan oleh pasien untuk menunggu suatu pelayanan, lama waktu tunggu dapat menimbulkan keluhan pasien. Kepuasan pasien merupakan suatu penilaian dan menjadi tolak ukur mutu pelayanan. Tujuan penelitian untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian dan lama waktu tunggu pelayanan resep di RSKD Dadi Provinsi Sulawesi Selatan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian noneksperimental dengan metode deskrptif yang pengambilan data secara prospektif. Pengambilan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling dengan data diperoleh 93 responden. Hasil penelitian waktu tunggu dari 93 resep yaitu didapatkan resep non racikan 67 lembar dan racikan 26 lembar. Tingkat kepuasan pada lima dimensi kenyataan, keandalan, ketanggapan, kepastian atau jaminan dan empati dalam kepuasan pasien yang tidak puas presentase 0% dan sangat puas memiliki presentase 100%. Waktu tunggu pelayanan resep sudah memenuhi standar yaitu ≤ 30 menit untuk obat non racikan dan ≤ 60 menit untuk obat racikan. Hasil tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian termasuk dalam kategori sangat puas. Dan tidak ada hubungan antara waktu tunggu dan kepuasan pasien di instalasi farmasi RSKD Dadi Provinsi Sulawesi Selatan.