GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TENTANG PELAYANAN KESEHATAN BPJS DI PUSKESMAS TAMANGAPA

Abstract

Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan adalah program jaminan kesehatan nasional yang bertujuan menyediakan layanan kesehatan yang merata dan terjangkau. Dalam pelaksanaannya sering kali ditemukan masalah pelayanan kesehatan seperti: adanya masalah pelayanan kesehatan yang kurang ramah, fasilitas dan kebersihan yang kurang memadai, serta alur pelayanan BPJS yang belum sepenuhnya dipahami oleh pasien. Hal ini dapat mempengaruhi mutu pelayanan kesehatan terutama yang terkait dengan kepuasan pasien.