PENGARUH PELAYANAN INFORMASI OBAT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS MAROS BARU

Abstract

Pelayanan Informasi Obat merupakan kegiatan pelayanan yang dilakukan oleh apoteker untuk memberikan informasi yang akurat, jelas, dan terkini kepada dokter, apoteker, perawat, profesional kesehatan lainnya, dan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat yang dilakukan oleh tenaga kefarmasian di Puskesmas Maros Baru. Penelitian ini melibatkan 88 orang responden berstatus sebagai pasien di Puskesmas Maros Baru. Data diperoleh melalui pengisian kuesioner sebanyak 24 pertanyaan. Kuesioner yang diberikan berupa tingkat kepuasan pasien terhadap informasi obat dengan menggunakan format 4 skala likert yaitu: sangat memuaskan, memuaskan, kurang memuaskan dan tidak memuaskan terhadap 4 variabel tingkat kepuasan yaitu kehandalan, ketanggapan, empati dan jaminan. Data kuesioner kemudian diolah menggunakan SPSS. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan persentase rata rata tingkat kepuasan pasien sebesar 82,98% yang menyatakan bahwa pasien sangat memuaskan dengan Pelayanan Informasi Obat yang diberikan oleh Puskesmas Maros Baru